En Beaprint queremos que recibas tu pedido de forma rápida, clara y sin complicaciones. En esta página te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, plazos de producción, devoluciones, cambios, reembolsos, cancelaciones e incidencias.
Ten en cuenta que Beaprint comercializa tanto productos estándar como productos fabricados, impresos o personalizados específicamente para cada cliente. Por este motivo, determinadas condiciones de devolución y cancelación pueden variar dependiendo del tipo de producto adquirido.
1. Zona de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
No realizamos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente lo contrario.
Si por error se realizara un pedido con una dirección situada fuera de nuestra zona de envío, contactaremos con el cliente para cancelar el pedido y realizar, cuando corresponda, el reembolso de las cantidades abonadas.
2. Empresa de transporte
Los envíos de Beaprint se realizan principalmente a través de TIPSA.
Por necesidades logísticas u operativas, Beaprint podrá utilizar otra empresa de transporte equivalente cuando sea necesario para garantizar la correcta entrega del pedido.
Una vez que el pedido salga de nuestras instalaciones, el cliente podrá recibir información de seguimiento del envío cuando esta se encuentre disponible.
3. Plazos de preparación, producción y entrega
Los pedidos se preparan desde Sevilla en días laborables.
El plazo dependerá del tipo de producto adquirido.
Los productos estándar, disponibles en stock y que no requieran personalización podrán prepararse habitualmente en aproximadamente 24 horas laborables desde la confirmación del pago.
Los productos que requieran impresión, personalización, corte, fabricación o cualquier otro proceso de producción tendrán un plazo adicional que dependerá del producto, cantidad y características del trabajo solicitado.
Esto incluye, entre otros, prendas personalizadas, merchandising, DTI por metros, adhesivos y otros productos gráficos o fabricados bajo pedido.
Cuando exista un plazo de producción específico, este podrá indicarse en la ficha del producto, durante el proceso de compra, en el presupuesto o en las comunicaciones relacionadas con el pedido.
En los productos personalizados, el plazo de producción comenzará cuando Beaprint disponga de todos los elementos necesarios para realizar el trabajo: pago confirmado, disponibilidad del producto o material, archivos correctos y, cuando sea necesaria, aprobación del diseño por parte del cliente.
Una vez finalizada la preparación o producción y entregado el pedido al transportista, el plazo estimado de transporte para España peninsular es habitualmente de 24 a 48 horas hábiles.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por festivos, periodos de alta demanda, campañas especiales, volumen del pedido, disponibilidad de materiales, incidencias de producción, problemas logísticos o causas ajenas al control razonable de Beaprint.
4. Gastos de envío
El coste estándar del envío a España peninsular es de 4,95 € para pedidos de menos de 50€ y de 9,95€ para pedidos entre 50 € y 150 €.
Los pedidos cuyo importe sea igual o superior a 150 € tendrán envío gratuito a España peninsular, siempre que se cumplan las condiciones mostradas durante el proceso de compra.
Los gastos de envío correspondientes se mostrarán de forma clara en el carrito y durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
5. Dirección de envío incorrecta o incompleta
Es responsabilidad del cliente facilitar correctamente la dirección de envío, código postal, localidad, email y teléfono de contacto.
Si el pedido no pudiera entregarse debido a datos incorrectos o incompletos facilitados por el cliente, ausencia reiterada del destinatario o cualquier otra circunstancia imputable al receptor, Beaprint podrá contactar con el cliente para gestionar una nueva entrega cuando sea posible.
Si fuera necesario realizar un nuevo envío, los gastos adicionales correspondientes podrán ser asumidos por el cliente antes de volver a enviar el pedido.
6. Modificación de la dirección de envío
El cliente podrá solicitar una modificación de la dirección de entrega siempre que el pedido todavía no haya sido preparado ni entregado a la empresa de transporte.
Recomendamos solicitar cualquier modificación lo antes posible a través de los canales de atención de Beaprint.
Una vez que el pedido haya sido preparado, etiquetado o entregado al transportista, no podremos garantizar que sea posible modificar su dirección de entrega.
Si el transportista aplica algún coste adicional como consecuencia de una modificación solicitada posteriormente por el cliente, dicho coste podrá ser repercutido al cliente.
7. Derecho de desistimiento en productos no personalizados
Cuando el comprador tenga legalmente la consideración de consumidor y haya adquirido un producto estándar que no haya sido confeccionado o personalizado siguiendo sus especificaciones, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitarlo, el cliente podrá utilizar su panel de cliente, cuando esta opción se encuentre disponible, el formulario de incidencias de beaprint.com o contactar con Beaprint mediante los canales habilitados.
Una vez comunicado el desistimiento, el cliente deberá enviar el producto dentro del plazo legal correspondiente siguiendo las instrucciones facilitadas por Beaprint.
La devolución deberá enviarse a:
Beaprint / Beateam S.L.
C/ Tesalónica s/n, Polígono San Pablo, Parcela C
41007, Sevilla
Los gastos directos de devolución derivados del ejercicio del derecho de desistimiento serán asumidos por el cliente.
8. Productos personalizados y exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
Esto afecta, entre otros, a prendas personalizadas, merchandising personalizado, trabajos de DTI por metros realizados utilizando archivos proporcionados por el cliente, adhesivos personalizados, productos fabricados o cortados a medida y cualquier otro producto realizado específicamente siguiendo las indicaciones del cliente.
Una vez que un producto personalizado haya sido fabricado correctamente según las especificaciones proporcionadas o aprobadas por el cliente, no podrá devolverse simplemente por cambio de opinión, error del cliente en la elección de medidas, talla, diseño o características, o porque finalmente no vaya a utilizarse.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto de fabricación, una falta de conformidad, haya sufrido daños durante el transporte o se haya producido un error imputable a Beaprint.
9. Condiciones de las devoluciones de productos no personalizados
Cuando proceda una devolución por desistimiento, el cliente deberá devolver el producto en buen estado.
El cliente podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando se trate de productos textiles, estos no deberán presentar señales de uso que excedan de dicha comprobación, como manchas, olores, lavados, alteraciones, daños o cualquier otra circunstancia que provoque una disminución de su valor.
No será obligatorio conservar el embalaje original siempre que el producto se devuelva correctamente protegido para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que se produzca como consecuencia de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
10. Gastos de devolución
En caso de desistimiento de un producto no personalizado o de un cambio solicitado por decisión del cliente, los gastos directos necesarios para devolver el producto a nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, error en la preparación o fabricación, producto diferente al solicitado u otra incidencia imputable a Beaprint, Beaprint asumirá los gastos necesarios para solucionar la incidencia.
11. Reembolsos
Una vez recibida una devolución, Beaprint comprobará el estado del producto y que se cumplen las condiciones correspondientes.
Cuando proceda el reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro sistema permitido.
En las devoluciones correctamente recibidas y revisadas, intentaremos tramitar el reembolso habitualmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
En todo caso, cuando se ejerza legalmente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
Beaprint podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, conforme a la normativa aplicable.
Cuando el desistimiento afecte al pedido completo, se reembolsará también, cuando corresponda legalmente, el coste de la modalidad de entrega ordinaria inicialmente abonada.
Si el cliente hubiera seleccionado expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria ofrecida por Beaprint, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
12. Cambios de talla
Los cambios de talla únicamente serán aplicables a prendas estándar que no hayan sido personalizadas.
El cambio se gestionará como una devolución y una nueva compra.
El cliente deberá solicitar la devolución del producto y enviarlo a nuestras instalaciones siguiendo las instrucciones facilitadas por Beaprint.
Una vez recibido y revisado el producto, se realizará el correspondiente reembolso cuando se cumplan las condiciones de devolución.
Para recibir una talla diferente, el cliente deberá realizar un nuevo pedido en beaprint.com, sujeto a la disponibilidad existente en ese momento.
Cuando el cambio de talla sea consecuencia de una decisión o error del cliente, este asumirá los gastos correspondientes a la devolución y al nuevo envío, cuando procedan.
Las prendas personalizadas no podrán cambiarse por haber seleccionado incorrectamente la talla. Recomendamos consultar y comprobar las tablas de medidas disponibles antes de realizar un pedido personalizado.
Si Beaprint hubiera enviado una talla distinta a la solicitada, asumiremos los costes necesarios para solucionar la incidencia.
13. Productos defectuosos, errores de producción o incidencias
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado, diferente al solicitado o detecta cualquier problema relacionado con la fabricación, impresión, personalización o transporte, deberá comunicarlo a Beaprint lo antes posible.
Recomendamos comunicar las incidencias visibles inmediatamente después de recibir y revisar el pedido para facilitar su comprobación y resolución.
El cliente podrá comunicar la incidencia mediante el formulario correspondiente de la web o a través de los canales de atención de Beaprint.
Para estudiar correctamente la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte, diseño recibido, zona afectada o cualquier otra información razonablemente necesaria.
Beaprint revisará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la naturaleza de la incidencia y a la normativa aplicable, pudiendo consistir en reparación cuando sea posible, repetición o sustitución del producto, reducción del precio o reembolso.
Cuando la incidencia sea imputable a Beaprint, asumiremos los gastos necesarios para solucionarla.
El hecho de recomendar que una incidencia visible se comunique lo antes posible no limita los derechos que correspondan al cliente conforme a la garantía legal.
14. Incidencias específicas en productos personalizados
En los trabajos personalizados, Beaprint comprobará si el producto recibido se corresponde con las especificaciones, archivos o diseños que fueron facilitados o aprobados para realizar la producción.
No se considerará defecto un error que estuviera presente en el archivo aportado o aprobado por el cliente y que haya sido correctamente reproducido durante la fabricación, como un error ortográfico, datos incorrectos, una composición equivocada o elementos incluidos por error en el archivo original.
Asimismo, los sistemas de impresión, personalización y corte pueden presentar pequeñas tolerancias técnicas propias del proceso productivo.
Las variaciones razonables de color, posición, corte o acabado que estén dentro de las tolerancias habituales del sistema empleado no se considerarán por sí mismas un producto defectuoso.
Sí se considerará una incidencia cuando exista una diferencia relevante entre el trabajo solicitado o aprobado y el producto finalmente fabricado que sea imputable al proceso de producción de Beaprint.
15. Garantía legal
Los productos vendidos por Beaprint cuentan con la garantía legal que corresponda conforme a la normativa vigente.
El hecho de que un producto sea personalizado no elimina los derechos del cliente cuando exista un defecto de fabricación o una falta de conformidad.
La garantía no cubre daños derivados de un uso indebido, desgaste normal, manipulación incorrecta, incumplimiento de las instrucciones de conservación o lavado, accidente, negligencia o cualquier causa que no tenga su origen en una falta de conformidad del producto.
16. Cancelación de productos estándar
Los pedidos de productos estándar podrán cancelarse siempre que todavía no hayan sido preparados o enviados.
El cliente deberá solicitar la cancelación lo antes posible mediante los canales de atención de Beaprint.
Una vez que el pedido haya sido preparado o entregado a la empresa de transporte, no podremos garantizar su cancelación.
Cuando proceda el derecho de desistimiento, el cliente podrá ejercerlo una vez recibido el pedido siguiendo el procedimiento indicado en esta política.
17. Cancelación de productos personalizados
Los productos personalizados podrán cancelarse únicamente mientras todavía no haya comenzado su producción específica.
El cliente deberá solicitar la cancelación lo antes posible.
Una vez iniciada la impresión, personalización, corte, fabricación o preparación específica del producto conforme a las indicaciones del cliente, Beaprint podrá no aceptar la cancelación debido a que el producto ya se encuentra en proceso de fabricación específicamente para ese pedido.
Cuando la producción todavía no haya comenzado y sea posible cancelar el pedido, se tramitará el correspondiente reembolso.
18. Cómo solicitar una devolución o incidencia
Las devoluciones de productos estándar podrán solicitarse desde el panel de cliente cuando esta funcionalidad se encuentre disponible o mediante los canales habilitados por Beaprint.
Las incidencias relacionadas con productos defectuosos, errores de producción, productos incorrectos, daños durante el transporte o problemas con una devolución podrán comunicarse a través del formulario de incidencias disponible en beaprint.com.
También puedes contactar con nosotros a través de:
Email: hola@beaprint.com
Teléfono: +34 854 940 013
Nuestro plazo habitual de respuesta es de aproximadamente 24 horas hábiles, aunque puede variar durante periodos de alta demanda, campañas especiales, fines de semana o festivos.